CRM и управление сделками
Фиксируем интерес к объектам, договорённости после показа и сроки брони. Определяем задачи и ответственность, настраиваем передачу клиента между контакт-центром, менеджером и другими участниками сделки.
Застройщикам и агентствам недвижимости
Системный подход к продаже недвижимости
Связываем CRM, звонки, показы и работу с базой в один процесс. Помогаем понять, где теряются покупатели, и внедряем изменения вместе с отделом продаж.
Бесплатная консультация · 30–45 минут
От обращения до договораОдна система
У каждого контакта
есть продолжение
01
ОбращениеИсточник, запрос, ответственный
02
Встреча и показПотребности, возражения, договорённости
03
БроньУсловия, сроки, следующий контакт
04
ДоговорРезультат сделки и причины потерь
Отложенный спрос остаётся в работе:
возвращаемся к покупателю в подходящий момент.
возвращаемся к покупателю в подходящий момент.
С 2017 годаразвиваем системы продаж
Консалтинг + внедрениеот разбора задачи до рабочих изменений
Управление на основе данныхCRM, коммуникации и результаты сделок
Путь покупателя
Длинная сделка требует
системной работы
Покупатель сравнивает объекты, считает бюджет, обсуждает решение с семьёй. На каждом этапе важно понимать, что мешает двигаться дальше и когда продолжить разговор.
Заявка должна стать разговором
Обращение распределили, но покупателю не ответили вовремя. Или не дозвонились один раз — и работа остановилась.
Что меняем
Собираем обращения из доступных каналов в CRM, настраиваем распределение, регламент повторных попыток и контроль следующего шага. В отчёте разделяем новые заявки и людей, с которыми состоялся диалог.
Руководитель видит причины потерьПо проекту, источнику и менеджеру: где прерывается путь покупателя и что нужно изменить в работе команды.
Наш подход
Процессы, команда
и технологии — вместе
Начинаем с целей и текущего процесса. Определяем, какие изменения нужны в CRM, коммуникациях и работе руководителя. Подбираем инструменты под эту задачу.
Анализ звонков и встреч
Разбираем, как менеджеры выясняют запрос, презентуют объект, обсуждают сомнения и договариваются о следующем шаге. Настраиваем критерии оценки и используем реальные разговоры для обучения.
Работа с отложенным спросом
Сегментируем базу по запросу, бюджету, сроку покупки и причине паузы. Проектируем возврат в диалог при появлении подходящего объекта или изменении условий — с учётом согласованных каналов связи.
Аналитика для руководителя
Связываем источник обращения, качество диалога и результат сделки. Показываем конверсии, время на этапах и причины отказов. Вместе с руководителем определяем, что нужно изменить в работе команды.
Подбираем и связываем инструментыamoCRMProfitbase
n8nDataLens
n8nDataLensВозможности интеграций проверяем по вашей CRM, телефонии и системе учёта объектов до оценки проекта.
Аналитика встреч
Разговор становится даннымиЗапись → расшифровка → оценка коммуникации → работа с командой
Речевая аналитика imotio
Что происходит
на звонке и показе?
Статус в CRM показывает этап сделки. Анализ разговора помогает понять, почему покупатель движется дальше или берёт паузу.
- Выяснил ли менеджер бюджет, сроки и критерии выбора?
- Связал ли преимущества объекта с запросом покупателя?
- Что осталось непонятным в цене и условиях покупки?
- Согласовал ли конкретный следующий шаг?
Для очных встреч imotio предлагает аудиобейджи и микрофоны. До запуска согласуем запись, доступы, хранение данных и возможность передачи результатов в CRM.
Решение imotio для недвижимостиЭкспертиза и партнёрская практика
Наш опыт
в недвижимости
Объединяем экспертизу Traffic & Sales в CRM и управлении продажами с отраслевой практикой imotio. Ниже — партнёрские кейсы применения речевой аналитики у застройщиков.
Партнёрский кейс imotioКонтакт-центр
Брусника
−70%
времени тимлидов
на контроль качества
на контроль качества
За девять месяцев компания перешла от небольшой выборки к системному анализу звонков. Руководители используют оценки для адресной работы с командой.
Прочитать кейс
По данным опубликованного кейса imotio. Показатель относится к времени на контроль качества.
Партнёрский кейс imotioОтдел продаж
Застройщик в Краснодаре
+27%
к конверсии
отдела продаж
отдела продаж
После внедрения рекомендаций и отчётов конверсия выросла относительно предыдущего отчётного периода. В amoCRM фиксировали выводы по разговору и следующие действия.
Прочитать кейс
По данным imotio. Относительный рост, не процентные пункты. Базовая конверсия и длительность периода не раскрыты.
Экономика изменений
Что даёт изменение
конверсии на каждом этапе
Посмотрите сценарий для одной группы обращений. Введите свои значения: модель покажет количество договоров и вклад сделок в покрытие постоянных расходов и прибыль.
| Конверсия этапа | Сейчас, % | Сценарий, % |
|---|---|---|
| Обращение → состоявшийся показ | ||
| Показ → бронь | ||
| Бронь → договор |
Расчётный сценарий
Разница во вкладе сделок
+2 137 500 ₽
Ожидаемая разница: +7,1 договора
Сейчас12договоров
По сценарию19,1договора
На весь цикл выбранной группы обращений. Это сценарий, а не прогноз или гарантированный результат.
Вклад сделки — доход компании за вычетом переменных затрат на эту сделку. Для агентства основа расчёта — комиссия, для застройщика — маржинальный доход, а не полная стоимость объекта. Расходы на проект и сроки получения денег в модель не включены. Дробное число договоров — математическое ожидание.
Как строится работа
От диагностики
до регулярных изменений
Traffic & Sales ведёт проект: разбираем задачу, проектируем процессы, координируем внедрение и помогаем использовать данные после запуска.
Находим точку потерь
Изучаем воронку, выборку разговоров, работу команды и качество данных. Определяем, какой участок нужно менять первым.
Результат: приоритеты и исходные показатели.
Собираем план изменений
Описываем этапы, роли, правила коммуникации, интеграции и отчётность. Согласуем состав работ, стоимость и сроки.
Результат: понятный план и ответственность.
Запускаем в работе
Настраиваем CRM и сценарии, подключаем согласованные инструменты, обучаем команду. Проверяем процесс на реальных сделках.
Результат: команда использует новую логику.
Управляем по данным
Разбираем показатели с руководителем, проверяем гипотезы, дорабатываем процессы и следим за работой интеграций.
Результат: регулярный цикл улучшений.
Пётр МаксимовСобственник Traffic & Sales
Руководитель проектов
Руководитель проектов
Консалтинг с реализацией
Более 10 лет в продажах, около 8 лет в CRM и автоматизации. Отвечаю за диагностику, архитектуру решения и работу с руководителем. Настройки и интеграции реализуем с командой; продуктовую экспертизу imotio подключаем под задачи проекта.
Первый шаг
Где сейчас теряются
ваши покупатели?
За 30–45 минут обсудим процесс продаж, CRM и текущую задачу. Определим, что стоит проверить первым и какой формат работы подойдёт.
Записаться на консультацию Бесплатно · с Петром МаксимовымЗадать вопрос в Telegram ↗