Свяжитесь с нами в мессенджерах:
С 2017 года создаем системные решения для отдела продаж и маркетинга
Свяжитесь с нами в мессенджерах:
С 2017 года создаем системные решения для отдела продаж и маркетинга
Кейс: Автоматизация процессов и управление клиентской базой для стоматологической клиники
О компании
Клиент — сеть стоматологических клиник, предоставляющая полный спектр услуг по лечению и профилактике зубов. Клиники работают в нескольких городах, и у компании возникла потребность в систематизации работы с клиентами, улучшении качества обслуживания и повышении конверсии первичных пациентов в постоянных клиентов.
Проблема:
До внедрения наших решений у компании были следующие трудности:
- Отсутствие системы управления клиентской базой:
Все данные о пациентах велись вручную или в разрозненных таблицах, что не позволяло эффективно управлять записью на приемы, напоминаниями и историей лечения. - Отсутствие автоматизации записи и напоминаний:
Сотрудники клиник вручную напоминали пациентам о запланированных визитах, что часто приводило к недоразумениям, пропущенным приемам и потере пациентов. - Недостаток повторных продаж и удержания клиентов:
Компания не использовала данные о клиентах для повторных продаж или предложений дополнительных услуг, что снижало доход и ограничивало возможности роста. - Сложности с аналитикой и управлением:
Руководство клиник не имело возможности оперативно получать данные о загрузке врачей, количестве первичных пациентов и конверсии, что затрудняло принятие управленческих решений.
Решение:
Для решения этих проблем мы предложили следующие меры:
1
Внедрение amoCRM для управления клиентской базой и автоматизации процессов:
Вся информация о пациентах, включая их записи, историю лечения и контакты, была перенесена в amoCRM. Это позволило организовать четкую систему управления клиентами, которая автоматизировала процесс записи и отслеживания визитов. Теперь сотрудники могут видеть полную картину по каждому клиенту и своевременно реагировать на его потребности.
2
Автоматизация записи и напоминаний:
Настроили систему автоматизированных напоминаний через SMS и мессенджеры, которые напоминают пациентам о запланированных визитах, что позволило сократить количество пропущенных приемов. Клиенты теперь получают напоминания за несколько дней до визита и могут легко подтвердить или перенести запись.
3
Сегментация клиентов и CRM-маркетинг:
Настроили сегментацию клиентской базы для отправки целевых предложений в зависимости от истории лечения, возраста и частоты посещений. Это позволило запускать маркетинговые кампании для увеличения повторных визитов и предложения новых услуг, таких как профилактическое обследование или чистка зубов.
4
Аналитика и дашборды в Power BI:
Для руководства клиник был разработан набор дашбордов, отображающих ключевые метрики: загрузку врачей, количество первичных и повторных пациентов, конверсию, а также финансовые показатели. Это дало возможность управлять клиникой на основе данных, оперативно реагировать на изменения в работе и корректировать стратегию.
Результаты:
Увеличение количества повторных визитов на 40%
Благодаря автоматизированной работе с клиентской базой и напоминаниям о запланированных приемах и рекомендациях по повторным визитам.
Сокращение пропущенных приемов на 30%
Автоматизация напоминаний позволила значительно уменьшить количество отмененных или забытых визитов, что повысило доходность клиник.
Повышение среднего чека на 25%
Благодаря таргетированным маркетинговым предложениям, основанным на сегментации клиентов и истории их лечения.
Улучшение клиентского сервиса:
Пациенты клиники теперь получают более персонализированное и качественное обслуживание, так как вся информация о них хранится в единой системе, а сотрудники могут быстро реагировать на запросы.
Прозрачная аналитика и улучшенное управление:
Благодаря Power BI руководство клиники получило возможность отслеживать в реальном времени работу клиник, оценивать эффективность врачей и корректировать маркетинговые и операционные стратегии на основе данных.
Выводы:
Внедрение amoCRM и автоматизация процессов позволили клинике не только повысить эффективность работы с клиентами, но и увеличить доход за счет улучшения сервиса и повторных продаж. Прозрачная аналитика и система управления сделали работу клиники более управляемой и гибкой, а пациенты стали получать более качественное и своевременное обслуживание.
Контакты
Свяжитесь с нами
Заполните форму обратной связи
Или свяжитесь с нами напрямую:
Мы всегда готовы помочь вашему бизнесу расти. Свяжитесь с нами для консультации или обсуждения проекта.
107061, Москва, Преображенская пл., 8, Бизнес-центр Прео 8
Следите за нашими материалами:
Политика конфиденциальности
Traffic&Sales © 2017-2024. Все права защищены.