Свяжитесь с нами в мессенджерах:
С 2017 года создаем системные решения для отдела продаж и маркетинга
Свяжитесь с нами в мессенджерах:
С 2017 года создаем системные решения для отдела продаж и маркетинга
Кейс: Как ИИ-ассистент помогает медицинской клинике увеличить прибыль и улучшить сервис
О компании
Медицинская клиника с высоким потоком обращений — от 60 до 100 сообщений ежедневно через мессенджеры. Штат включает двух администраторов, которые занимаются обработкой запросов и записью клиентов. Клиника предоставляет широкий спектр медицинских услуг и стремится улучшить клиентский сервис.
Проблема:
До внедрения наших решений у компании были следующие трудности:
- Задержки в ответах:
Администраторы не справлялись с потоком запросов, особенно в часы пик. В рабочее время время ожидания ответа достигало нескольких часов. - Отсутствие ночного обслуживания:
Клиенты, писавшие вне рабочего времени, оставались без ответов до утра. Это приводило к потере части клиентов, которые либо не возвращались к диалогу, либо уходили к конкурентам. - Низкая конверсия в запись:
Конверсия дневных обращений составляла 30%, а ночных — всего 10%, что значительно снижало общую эффективность работы клиники.
Решение:
Для решения этих проблем мы предложили следующие меры:
1
Анализ текущих процессов
Проведен аудит системы продаж, выявлены слабые места в клиентском взаимодействии, проанализированы удачные и неудачные сценарии обработки запросов.
2
Настройка ИИ-ассистента
Разработан специализированный ИИ-ассистент для обработки запросов с учетом особенностей клиники. В систему загружены:
- прайс-листы;
- информация об услугах и специалистах;
- интеграция с учетной системой Yclients для автоматической записи.
3
Интеграция ИИ в рабочие процессы
Ночью: ИИ полностью обрабатывает запросы, исключая необходимость вмешательства администратора.
Днем: ИИ подключается к диалогу, если администратор не отвечает в течение 10 минут. В периоды пиковых нагрузок время ожидания сокращается до одной минуты.
Днем: ИИ подключается к диалогу, если администратор не отвечает в течение 10 минут. В периоды пиковых нагрузок время ожидания сокращается до одной минуты.
Результаты:
Сокращение времени ответа:
Среднее время ответа днем уменьшилось с 28 минут до 6 минут.
Ночью клиенты получают ответ в течение 1 минуты.
Ночью клиенты получают ответ в течение 1 минуты.
Повышение конверсии записей:
Днем: Конверсия увеличилась на 25% (с 30% до 40%).
Ночью: Конверсия выросла в 2 раза (с 10% до 20%).
Ночью: Конверсия выросла в 2 раза (с 10% до 20%).
Автоматизация записей:
ИИ-ассистент самостоятельно подбирает время для записи, предлагает услуги, оформляет запись и фиксирует данные в CRM.
Увеличение среднего чека:
ИИ уведомляет клиентов о текущих акциях, которые администраторы часто пропускали. Это повышает шансы на дополнительную продажу услуг.
Развитие клиентской базы:
Все данные, собранные ИИ, автоматически сохраняются в CRM. Это позволяет проводить персонализированные маркетинговые кампании и улучшать сервис.
Долгосрочные перспективы:
Увеличение повторных визитов:
Благодаря персонализированному подходу и улучшенному взаимодействию клиника планирует укрепить отношения с клиентами и стимулировать их к повторным визитам.
Создание лояльной клиентской базы:
Улучшенное качество обслуживания формирует положительный клиентский опыт, что приводит к увеличению доходов клиники и росту лояльности клиентов.
Благодаря персонализированному подходу и улучшенному взаимодействию клиника планирует укрепить отношения с клиентами и стимулировать их к повторным визитам.
Создание лояльной клиентской базы:
Улучшенное качество обслуживания формирует положительный клиентский опыт, что приводит к увеличению доходов клиники и росту лояльности клиентов.
Если вас заинтересовал этот кейс:
Напишите нам, и мы расскажем, как адаптировать подобное решение для вашего бизнеса, чтобы повысить конверсию, сократить время обработки запросов и улучшить клиентский сервис!
Контакты
Свяжитесь с нами
Заполните форму обратной связи
Или свяжитесь с нами напрямую:
Мы всегда готовы помочь вашему бизнесу расти. Свяжитесь с нами для консультации или обсуждения проекта.
107061, Москва, Преображенская пл., 8, Бизнес-центр Прео 8
Следите за нашими материалами:
Политика конфиденциальности
Traffic&Sales © 2017-2024. Все права защищены.