Кейс: Оптимизация клиентской базы для фитнес-клуба
О компании
Фитнес-клуб премиум-класса с несколькими филиалами, предлагающий абонементы и персональные тренировки. Основная проблема — неструктурированная работа с клиентской базой и отсутствие повторных продаж.
Проблема:
До внедрения наших решений у компании были следующие трудности:
Клиентская база велась вручную, данные были устаревшими и разрозненными
Не было сегментации клиентов, что затрудняло работу с VIP-посетителями и клиентами, которые могли продлить абонемент
Отсутствие персонализированных предложений и напоминаний о продлении
Решение:
Для решения этих проблем мы предложили следующие меры:
1
Сегментация клиентской базы в amoCRM
Настроили классификацию клиентов на группы (VIP, стандарт, новые) с привязкой данных о частоте посещений и предпочтениях. Это позволило выстроить индивидуальный подход к каждому сегменту.
2
CRM-маркетинг и автоматизация напоминаний
Настроили автоматические рассылки с напоминаниями о продлении абонементов, приглашениями на специальные мероприятия и персональными предложениями для VIP-клиентов.
3
Внедрение аналитики
С помощью Power BI разработали дашборды для анализа частоты посещений, доходности каждого сегмента клиентов и загрузки тренеров.
Результаты:
Увеличение продления абонементов на 40%
Внедрение amoCRM позволило контролировать все сделки и не терять заявки.
Рост дохода от VIP-сегмента на 25%
Благодаря индивидуальным предложениям
Улучшение качества обслуживания и повышение лояльности клиентов
Контакты
Свяжитесь с нами
Заполните форму обратной связи
Или свяжитесь с нами напрямую:
Мы всегда готовы помочь вашему бизнесу расти. Свяжитесь с нами для консультации или обсуждения проекта.