Свяжитесь с нами в мессенджерах:
С 2017 года создаем системные решения для отдела продаж и маркетинга
Свяжитесь с нами в мессенджерах:
С 2017 года создаем системные решения для отдела продаж и маркетинга
Кейс: Оптимизация работы с клиентами и автоматизация процессов для дистрибьютора товаров с интеграцией МойСклад
О компании
Компания — крупный дистрибьютор товаров для дома и бытовой техники, работающий с розничными сетями и интернет-магазинами по всей стране. Компания управляет большими объемами поставок, а также ведет учет товаров и взаимодействует с клиентами через различные каналы. В процессе работы они столкнулись с проблемами контроля заказов, неэффективной работой отдела продаж и сложностями с управлением клиентской базой.
Проблема:
До внедрения наших решений у компании были следующие трудности:
- Разрозненные процессы управления заказами и клиентами:
Заказы и взаимодействие с клиентами велись через несколько разных систем. Программное обеспечение для учета товаров — МойСклад — использовалось лишь для управления запасами и поставками, а CRM для фиксации взаимодействий с клиентами не была внедрена. - Неэффективность отдела продаж:
Менеджеры работали вручную, что приводило к потерям клиентов, забытым задачам и неправильному приоритету по важности сделок. Не было четкой системы распределения заявок и контроля выполнения задач. - Отсутствие прозрачной аналитики:
Компания не имела централизованного доступа к ключевым метрикам, таким как объем продаж по сегментам клиентов, конверсии сделок или эффективности отдельных сотрудников. Все данные о клиентах и заказах были разрозненными. - Отсутствие автоматизированного управления складскими остатками:
При выполнении заказов менеджерам приходилось вручную сверяться с остатками на складе, что приводило к ошибкам и задержкам в обработке заказов.
Решение:
Для решения этих проблем мы предложили следующие меры:
1
Интеграция МойСклад с amoCRM:
Мы объединили работу отдела продаж и складской учет, создав единую систему, в которой менеджеры могут видеть актуальные остатки на складе, а также управлять заказами напрямую через CRM. Это позволило значительно упростить процесс управления заказами и исключить необходимость переключения между несколькими программами.
2
Автоматизация работы отдела продаж:
Внедрение amoCRM позволило компании распределять заявки между менеджерами автоматически, а задачи по каждому клиенту стали ставиться и отслеживаться в системе. Была настроена воронка продаж, включающая этапы от обработки заявки до подтверждения заказа и отгрузки товара, что исключило ошибки и снизило количество потерянных клиентов.
3
Сегментация клиентской базы и персонализированные предложения:
Мы настроили точную сегментацию клиентов в amoCRM на основе их покупательского поведения, объема заказов и частоты обращений. Это позволило автоматизировать маркетинговые кампании, предлагать релевантные товары и повышать удовлетворенность клиентов. Кроме того, был внедрен механизм работы с повторными продажами и «реанимацией» потерянных клиентов.
4
Аналитика и BI-дашборды:
Внедрение аналитической системы Power BI позволило компании получать точные данные по эффективности продаж, работе сотрудников и выполнению заказов. Дашборды предоставили руководству всю необходимую информацию для принятия управленческих решений на основе данных, что помогло улучшить ключевые показатели эффективности.
Результаты:
Увеличение конверсии сделок на 30%
Благодаря автоматизированному управлению заявками и задачами в amoCRM.
Каждый клиент теперь обрабатывается вовремя, менеджеры не забывают о задачах, а система автоматически ставит приоритет на важные сделки.
Каждый клиент теперь обрабатывается вовремя, менеджеры не забывают о задачах, а система автоматически ставит приоритет на важные сделки.
Повышение повторных продаж на 25%
Благодаря сегментации и автоматизации маркетинговых кампаний.
Персонализированные предложения и автоматические напоминания о повторных покупках помогли удержать клиентов и увеличить их лояльность.
Персонализированные предложения и автоматические напоминания о повторных покупках помогли удержать клиентов и увеличить их лояльность.
Сокращение времени на обработку заказов на 40%
За счет интеграции МойСклад с CRM и автоматического отображения остатков.
Менеджеры теперь могут мгновенно видеть актуальную информацию о наличии товаров и сразу подтверждать заказы, что устранило задержки и ошибки в работе.
Менеджеры теперь могут мгновенно видеть актуальную информацию о наличии товаров и сразу подтверждать заказы, что устранило задержки и ошибки в работе.
Сокращение времени на анализ данных и принятие решений:
Внедрение дашбордов Power BI позволило руководству компании мгновенно получать актуальные данные по продажам, эффективности сотрудников и складам, что позволило принимать обоснованные решения быстрее.
Выводы:
Благодаря интеграции МойСклад с amoCRM и внедрению автоматизации работы отдела продаж, компания смогла значительно повысить эффективность своей работы. Оптимизация процессов привела к сокращению операционных затрат, увеличению объемов продаж и улучшению качества обслуживания клиентов. Теперь менеджеры могут сосредоточиться на продажах, а руководство — на стратегическом развитии бизнеса.
Контакты
Свяжитесь с нами
Заполните форму обратной связи
Или свяжитесь с нами напрямую:
Мы всегда готовы помочь вашему бизнесу расти. Свяжитесь с нами для консультации или обсуждения проекта.
107061, Москва, Преображенская пл., 8, Бизнес-центр Прео 8
Следите за нашими материалами:
Политика конфиденциальности
Traffic&Sales © 2017-2024. Все права защищены.