Свяжитесь с нами в мессенджерах:
С 2017 года создаем системные решения для отдела продаж и маркетинга
Свяжитесь с нами в мессенджерах:
С 2017 года создаем системные решения для отдела продаж и маркетинга
Кейс: Аудит бизнес-процессов и оптимизация отдела продаж в туристической компании
О компании
Клиент — крупная туристическая компания, предлагающая индивидуальные туры и организацию групповых поездок по всему миру. Компания занимается продажей туристических услуг через несколько офисов и онлайн-платформу, а также активно взаимодействует с партнерами в отельной и авиакомпаниях. Основной вызов — отсутствие структурированных процессов управления продажами и взаимодействия с клиентами.
Проблема:
До внедрения наших решений у компании были следующие трудности:
- Разрозненные каналы продаж:
Компания принимала заказы через множество каналов — от личных визитов до звонков, электронной почты и соцсетей. Однако данные о клиентах и их запросах не фиксировались централизованно, что приводило к потерям потенциальных клиентов и неэффективному управлению воронкой продаж. - Отсутствие системной работы с клиентской базой:
Данные о клиентах хранились в разрозненных таблицах и файлах, что усложняло отслеживание запросов, историю взаимодействий и повторные продажи. Не было понимания того, как эффективно работать с лояльными клиентами и теми, кто может вернуться за новыми услугами. - Низкая эффективность работы менеджеров:
Менеджеры работали без четких регламентов по работе с клиентами, что приводило к путанице, потерям потенциальных продаж и задержкам с ответами на запросы клиентов. - Отсутствие аналитики по продажам:
Руководство не имело четкой картины по тому, какие каналы продаж работают лучше всего, какие услуги наиболее востребованы, и как эффективно работают менеджеры. Это мешало принимать управленческие решения и корректировать стратегию продаж.
Решение:
Для решения этих проблем мы предложили следующие меры:
1
Аудит каналов продаж и клиентского пути:
Мы детально проанализировали все каналы взаимодействия с клиентами — от личных встреч до онлайн-платформ и социальных сетей. На основе этого анализа была создана карта клиентского пути (customer journey), которая позволила выявить слабые места и разрывы в коммуникации.
2
Рекомендации по централизации данных о клиентах:
Мы предложили объединить все данные о клиентах в единую систему, что позволило автоматизировать процессы фиксации запросов, сегментации и истории взаимодействий. Это дало возможность менеджерам работать с актуальными данными и предложениями на каждом этапе общения с клиентом.
3
Разработка стандартов работы с клиентами:
На основании аудита была разработана единая методология работы с клиентами для менеджеров. Это включало стандарты по скорости ответа на запросы, правила общения с клиентами и скрипты для обработки различных ситуаций — от консультации до продаж и решения конфликтов.
4
Внедрение аналитической системы для мониторинга эффективности:
Мы внедрили дашборды на базе Power BI, которые позволили отслеживать ключевые показатели эффективности отдела продаж, включая количество заявок по каналам, конверсии, средний чек, а также оценивать производительность каждого менеджера в отдельности.
5
Сегментация клиентской базы и создание повторных предложений:
На основе данных о клиентах была проведена сегментация — от первичных покупателей до лояльных клиентов. Мы внедрили стратегию повторных продаж, включающую персонализированные предложения на основе истории предыдущих покупок и предпочтений клиентов.
Результаты:
Увеличение конверсии продаж на 28%
Благодаря стандартизации работы менеджеров и внедрению системы управления заявками, компания смогла оперативно реагировать на запросы клиентов, что привело к росту конверсии.
Сокращение времени на обработку заявок на 40%
Централизация данных о клиентах и автоматизация процесса обработки заявок позволила менеджерам быстрее работать с запросами и завершать сделки.
Увеличение повторных продаж на 22%
Благодаря сегментации клиентской базы и запуску персонализированных предложений, компания смогла вернуть часть старых клиентов и предложить им новые услуги.
Снижение операционных затрат на 15%
Оптимизация процессов и улучшение работы с клиентами позволили сократить время на ручные операции и повысить производительность менеджеров.
Выводы:
Проведение аудита и оптимизация работы отдела продаж позволили туристической компании не только улучшить взаимодействие с клиентами и повысить конверсию, но и наладить системную работу с данными, что привело к росту доходов и повышению эффективности работы команды.
Контакты
Свяжитесь с нами
Заполните форму обратной связи
Или свяжитесь с нами напрямую:
Мы всегда готовы помочь вашему бизнесу расти. Свяжитесь с нами для консультации или обсуждения проекта.
107061, Москва, Преображенская пл., 8, Бизнес-центр Прео 8
Следите за нашими материалами:
Политика конфиденциальности
Traffic&Sales © 2017-2024. Все права защищены.